Сергей Аксёнов поручил создать специальную телефонную линию главы Крыма для сбора обращений граждан. Соответствующее распоряжение опубликовано на портале правительства республики.
«Для обеспечения заявителям возможности обратиться в исполнительные органы государственной власти Республики Крым, органы местного самоуправления муниципальных образований в Республике Крым, а также с целью оперативного разрешения озвученных заявителями проблем для работы телефонной линии выделяются отдельные телефонные номера», – сказано в приложении к распоряжению, определяющем порядок работы создаваемой телефонной линии.
За работу линии будет отвечать аппарат Совета министров республики. Дата начала её работы и телефонные номера в распоряжении не указаны.
Операторы линии будут собирать у граждан обращения, уточнять их контактные данные и принимать описание проблемы, а затем передавать на рассмотрение ответственным лицам. При этом операторы обязаны принимать и анонимные обращения, однако рассмотрению такое обращение не подлежит. Зато гражданин может попросить не разглашать данные о нем – тогда такие обращения получают гриф «конфиденциально».
«Для решения вопросов, содержащихся в сообщениях, поступивших на телефонную линию, устанавливаются сроки от 1 до 15 рабочих дней. По резолюции главы Республики Крым для решения вопросов, поступивших на телефонную линию, может быть установлен иной срок», – сказано в порядке работы линии.
По результатам рассмотрения обращения ответ направляется заявителю по почте. В случае, если не требуются дополнительные разъяснения, будут озвучены заявителю по телефону.
В конце 2019 года был разработан и опубликован порядок работы с обращениями граждан, поступившими в соцсети главы Крыма. Ответственных исполнителей обязали реагировать даже на анонимные обращения, если содержащаяся в них проблема может быть решена без получения контактных данных.
Сейчас основная площадка для приема обращений граждан к главе Крыма – социальная сеть «ВКонтакте». Свое присутствие в Facebook глава республики решил сократить в конце прошлого года.
Аксёнов имеет официальные страницы в большинстве популярных социальных сетей. В Facebook на него подписаны более 91 тысячи человек, в Twitter – 86,6 тысячи, в соцсети «ВКонтакте» – 52 тысячи читателей, в Instagram – 235 тысяч подписчиков, в «Одноклассниках» – более 11 тысяч. Позднее всего у Аксёнова появился канал в Telegram, там на него подписано 8,4 тысячи человек.
Крыминформ, 3 февраля 2022г.
*****
Справка СК
Надо сказать, что в Крыму отлично работает уже существующая горячая линия правительства РК. Ответная реакция на обращения быстрая и четкая.
Телефоны «горячих линий», телефонных линий
Главы Республики Крым и Председателя Совета министров Республики Крым
Сообщения на телефонную линию Главы Республики Крым
принимаются с 9.00 до 18.00 в рабочие дни по номеру телефона:
+7 978 909 15 10 (с мобильных телефонов) - оплата согласно тарифному плану операторов телефонной связи.
Сообщения на телефонную линию Председателя Совета министров Республики Крым
принимаются с 9.00 до 18.00 в рабочие дни по номеру телефона:
08005060001 (со стационарных телефонов) - многоканальный телефон, бесплатный,
88005060001 (с мобильных телефонов) - многоканальный телефон бесплатный.
«Горячая линия» ГКУ РК «Центр оперативного реагирования при Совете министров Республики Крым»
принимает звонки, касающиеся вопросов жизнедеятельности населения круглосуточно ежедневно.
Телефоны «горячей линии»: 8 800 506 00 08, +7 (3652) 78-82-50.
Написать обращение к Главе РК, Председателю Совета министров РК и его заместителям можно по ссылке https://rk.gov.ru/ru/feedback/show/mail
Любые обращения принимаются в акккаунте Главы Крыма в ВК - https://vk.com/aksenovrk
*****
Читайте по теме:
Обращения крымчан к Главе Крыма через социальные сети поставлено под строгий контроль - ноябрь 2019
В Крыму открыт Центр управления регионом, который позволит быстрее реагировать на обращения граждан - ноябрь 2020
Официальная страница Сергея Аксёнова в социальной сети «ВКонтакте» будет использоваться для работы с обращениями - январь 2022
